Die Customer Excellence GmbH unterstützt Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, neuen Geschäftsmodellen oder auch der Digitalen Transformation. Werte wie gegenseitiges Vertrauen, höchster Anspruch an die Qualität unserer Arbeit und respektvoller, partnerschaftlicher Umgang mit Kunden und Mitarbeitern bestimmen unser Denken und Tun. Dabei unterstützen wir unsere Kunden entlang kompletter Wertschöpfungsketten: von der Entdeckung von Geschäftspotenzialen über die Entwicklung von Konzepten bis hin zur Umsetzung
im eigenen Unternehmen und im Markt.
Im Netzwerk von Customer Excellence arbeiten Experten unterschiedlicher Kompetenzen: Analysten, Strategen, Coaches, Change Manager, IT-Manager, Projektleiter oder auch Agentur-Kreative. Dadurch stellen wir sicher, dass Ideen, Konzepte und Empfehlungen auf den Markt fokussiert sind und sich effizient umsetzen lassen – basierend auf über 20 Jahren Erfahrung in Projekten und operativer Managementverantwortung.
Wir wissen, was funktioniert und was nicht – aus Erfahrung und dank regelmäßigem Austausch in Experten- und Management-Netzwerken. Unsere Kunden erhalten maßgeschneiderte Lösungen, die gelingen.
Die erfolgreichen 7
Wir wissen, was funktioniert und was nicht – aus Erfahrung und dank regelmäßigem Austausch in Experten- und Management-Netzwerken. Unsere Kunden erhalten maßgeschneiderte Lösungen, die gelingen.
Vorteile
Erfahrungsvorsprung
Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrungen in der Linienverantwortung in Senior Management-Positionen und der Beratung. Unternehmer für Unternehmen.
Kultur
Unsere Kultur ist getragen von dem Anspruch, unsere Kunden durch flexible und individuelle Lösungen erfolgreich zu machen. Unsere Lösungen sind Manufakturarbeit.
Umsetzung
Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie über das Design der Geschäftsprozesse bis zur Implementierung.
Netzwerke
Unser ausgewähltes, europaweites Netzwerk in Wirtschaft und Wissenschaft ermöglicht uns, unseren Kunden optimale Lösungen anbieten zu können.
Digital
Digital ist kein Selbstzweck. Deshalb erarbeiten wir Strategien unter Berücksichtigung eines „sinnvollen“ Einsatzes von technischen Lösungen.
Top Consultant 2021
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Einschätzungen
und Erfahrungen
„Da wir am Herzstück des Unternehmens operieren, ist ein seniores Team mit Weitblick und Verlässlichkeit gefragt. Hier haben wir höchste Qualität in Themenfeldern wie „Strategie zur Digitalisierung“ und „Auf-/Ausbau Data-Driven Marketing“ gefunden – und so auch die Organisation bestmöglich abgeholt.“
Cathrin DuppelMarketing Director, Rotkäppchen-Mumm 
„Seniorität und Erfahrungswissen waren die Voraussetzung für ein erfolgreiches IT-Programm-Management im Bereich Direct-to-Consumer & Omnichannel – hiermit werden wir die Erfolgsgeschichte der Rotkäppchen-Mumm-Gruppe in der Zukunft fortschreiben.“
Uwe BirkeChief Information Officer, Rotkäppchen-Mumm 
„Dank umfassender Expertise, großem Erfahrungsschatz gepaart mit Leidenschaft für Digital sind sie unser perfekter Partner für die Entwicklung der Strategie zur Digitalisierung der gesamten Medela-Gruppe.“
Thomas GromVice President Strategy and Business Development, Medela 
“…Dank der professionellen Unterstützung konnten wir als TÜV Rheinland unsere Marketing-Planung und -Organisation grundlegend transformieren, inkl. Aufbau Shared Service Center und einem neuen Global-Local-Regional Engagement Modell.“
Thomas BarthelVice President & Chief Sales & Marketing Officer, TÜV Rheinland Group 
„…ein hervorragender Sparring Partner für komplexe Fragestellungen und das Challengen des Status Quo. Wir schätzen die Zusammenarbeit bzw. den Gedankenaustausch sehr!“
Thomas SchwetjeHead of Marketing and Digital Services, Coop Switzerland 
„Hier wird aus Erfahrung gesprochen – kein Buzzword Bingo – keine Plattitüden. Die NürnbergMesse blickt dank ausgereifter Strategie zur Digitalisierung zuversichtlich nach vorne.“
Dr. Martin KassubekVice President Corporate & Digital Development, NürnbergMesse 
„…Gemeinsam mit Customer Excellence ist es uns gelungen, die wichtigen Themen Marketing Steuerung und Planung bei Lufthansa durch den gezielten Einsatz von Daten, Technologien und agilen Prozessen zukunftsfähig auszurichten.“
Ute LauerHead of Marketing Steering, Intelligence & Processes, Deutsche Lufthansa 
„Danke nochmals für die Unterstützung bei der Strategie zur digitalen Transformation der Schwartauer Werke für die kommenden Jahre. Die Transformation Map ist seitdem unser Nordstern!“
Christian PassargeSenior Brand Communication Manager, Schwartauer Werke 
„Wir brauchten eine radikale Neuausrichtung in der Marketing Organisation – begleitet von Beratern und Coaches, die wissen, wovon sie sprechen. Hier haben wir kein ‚Jugend forscht‘ vorgefunden, sondern echte Erfahrung und Verantwortung fürs Ergebnis.“
Oliver GerritsProkurist / Ressortleiter Marketing & Kommunikation, Mewa 
„Vielen Dank an das Team der Customer Excellence GmbH für die tatkräftige Unterstützung. Wir erhielten praxiserprobte und gleichzeitig maßgeschneiderte Lösungen, die unsere Marketingplanung ab Tag 1 deutlich verbessert haben.“
Ulf MersiowskyHead of Marketing Home Care, Industrial & Institutional Cleaning, BASF 
„Die Besten am Markt für digitale Transformation! Der Workshop mit Nutzung von Lego Serious Play hat sehr wichtige Impulse geliefert – und das Team perfekt abgeholt!“
Martin RöslerGeschäftsführer Marketing, Alpina Farben 
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Referenzen -
Beste Practise
Management
„Ganzheitliche Lösungen, die IT, Marketing und Management an einem Strang ziehen lassen sind heute kriegsentscheidend. Damit das gelingt müssen sie aus der Erfahrung heraus entwickelt werden.“
- Ralf E. Strauß ist Managing Partner der Customer Excellence GmbH und ehem. Professor für „Online Marketing & E-Business“ an der Hamburg School of Business Administration (HSBA)
- Vor der Gründung von Customer Excellence war er zwischen 2011 und 2012 als Senior Vice President und Großprojekt-Leiter im Volkswagen-Konzern für die Transformation von Marketing & Vertrieb verantwortlich
- Zuvor war er zwischen 2008 und 2011 als Global Vice President verantwortlich für das Produktmanagement CRM Marketing der SAP AG
- Zwischen 2002 und 2008 war er Chief Marketing Officer der SAP in Deutschland & Zentraleuropa
- Vor seiner Tätigkeit für SAP kann Herr Dr. Strauß bereits auf mehrjährige Erfahrungen in Marketing- und Vertriebsprojekten in der Unternehmensberatung zurückblicken, bevor er 2002 als Leiter der Unternehmensentwicklung zur SAP Deutschland gekommen ist
- Initiator & Chairman von „The CMO Community“, einer Community von Marketingleitern und -vorständen (cmocommunity.de).
- Co-Initiator & Chairman von „The Digital CMO Community”, einer Community von Digital-Marketingleitern
Weitere Tätigkeiten
- Präsident des Deutschen Marketingverbandes
- Chairman of the Board European Marketing Confederation (EMC)
- Mitglied im Herausgeberbeirat der Absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing
- European Advisory Council des CMO Councils (Palo Alto)
- Editorial Board des Journal of Brand Strategy, Henry Stewart Publications, London
Unternehmensgruppe
Customer Excellence
Durch unser Netzwerk haben wir Zugang zu aktuellen Umfrageergebnissen, Experteninterviews und Brancheninsides. Das ermöglicht uns die Spreu vom Weizen der aktuellen Buzzwords und Methoden zu trennen und unseren Kunden die ideale Lösung zu bieten.
Publikationen
der Gruppe
Digitale
Transformation
2019 (624 Seiten)
Marketing-planung mit Plan
2008 (231 Seiten)
Marketing Tech
Monitor
2021 (144 Seiten)
Digital Business Excellence
2013 (498 Seiten)